Klachtenregeling

Bij Heel & Heal streven we ernaar om iedere klant de best mogelijke zorg en service te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk om uw klacht serieus te nemen en samen naar een passende oplossing te zoeken.

​

Wat te doen bij een klacht?
Heeft u een klacht over onze behandelingen of over de manier waarop u bent behandeld? Dan horen wij dat graag. U kunt uw klacht als volgt melden:

1. Bespreek uw klacht eerst met uw behandelaar.
   Vaak kan een persoonlijk gesprek veel verhelderen en tot een snelle oplossing leiden.

2. Lukt dit niet of wilt u de klacht liever schriftelijk indienen?
   Dan kunt u uw klacht mailen naar: healenheel@gmail.com. Vermeld hierbij uw naam, contactgegevens, datum van behandeling en een duidelijke omschrijving van uw klacht.
    

Wat gebeurt er daarna?

• Binnen 5 werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging van uw klacht.

• We streven ernaar om uw klacht binnen 14 werkdagen volledig te behandelen.

• Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie of een persoonlijk gesprek.
   

Externe klachtenregeling
Indien wij er samen niet uitkomen, kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Heel & Heal is aangesloten bij een erkende klachtenregeling, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Gegevens van de klachtenfunctionaris ontvangt u van ons op aanvraag.